I. Поръчка

1. Купувачът поръчва стоки от продавача чрез търговската система на www.artmie.bg в писмена форма чрез електронния магазин, имейл или по телефона. Така направената поръчка се счита за обвързваща и съгласно Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите се счита за договор, сключен от разстояние.

2. При всяка поръчка трябва да посочите име и фамилия, адрес за доставка, телефонен номер, имейл (физическите и юридическите лица, извършващи стопанска дейност, също и ДДС номер, адрес за фактуриране), име на стоката и брой артикули, начин на доставка и начин на плащане. Поръчката в електронния магазин автоматично потвърждава тези условия.

3. Тези данни, в съответствие с приложимото законодателство за защита на личните данни, ще бъдат използвани единствено в рамките на търговските отношения между продавача и потребителя и няма да бъдат предоставяни на трети страни (с изключение на субектите, осигуряващи транспорта на стоката и подобни).

4. След получаване на поръчката, тя ще бъде регистрирана в системата на продавача и едновременно с това възникват търговски отношения между продавача и потребителя. Най-късно до 24 часа (в работни дни) ще се свържем с купувача по имейл, за да потвърдим приемането на поръчката. От този момент поръчката е обвързваща за купувача.

5. Потребителят има право да анулира поръчката безплатно в рамките на 24 часа от получаването на имейла с потвърждение за приемане на поръчката. Поръчката може да бъде анулирана само в писмена форма, т.е. чрез имейл. Потвърждението за анулиране също ще бъде предоставено на купувача в писмена форма. Писмената форма е необходима за документиране на анулирането пред продавача и за спиране на изпълнението на поръчката.

II. Срокове за доставка

1. Сроковете за доставка варират в зависимост от вида на продуктите. Обикновено стандартното време за доставка е от 1 до 2 работни дни от момента на отразяване на плащането по сметката на продавача (плащане предварително) или от деня на потвърждение за избор на плащане с наложен платеж.

2. В изключителни случаи, когато някои видове стоки не са налични на склад, нито при производителите и вносителите, срокът за доставка може да бъде по-дълъг. Времето за доставка може да се удължи и в случай на непредвидени ситуации, като загуба или повреда на пратката от превозвача, лоши метеорологични условия, скрити дефекти, открити едва при доставката на пратката и др.

3. Времето за доставка обикновено е от 1 до 2 работни дни, в зависимост от избрания начин на транспорт. За всеки продукт е посочен актуален срок за доставка. В случай на поръчка на различни видове стоки, максималният срок за доставка е този, който е по-дълъг.

III. Цена, условия за плащане и разходи за доставка

1. Цената на продукта се определя съгласно ценоразписа на продавача. Цените, посочени в ценоразписа, подлежат на промяна без предварително известие. Продавачът си запазва правото да променя цените във връзка с промени в цените на производителите, вносителите и др. Валидната цена на продукта винаги ще бъде посочена при потвърждение на поръчката.

2. Потребителят извършва плащането чрез наложен платеж или банков превод по сметката на продавача, евентуално в брой при лично получаване. Клиентът ще получи фактура едва след отразяване на плащането.

3. Купувачът се задължава да заплати пълната покупна цена на стоката в срок от 7 дни в съответствие с условията за плащане, валидни към момента на подаване на поръчката. В противен случай поръчката му ще бъде анулирана.

4. Начинът на доставка се избира от потребителя самостоятелно чрез формуляра за поръчка в електронния магазин или чрез друга форма на комуникация.
Потребителят може да избере следните форми на доставка:

• лично получаване
• чрез куриер (спедиторска фирма)

5. Размерът на разходите за доставка винаги ще бъде посочен на купувача при потвърждение на поръчката. При възможност продавачът ще предложи на купувача по-евтин вариант за доставка.
Актуална информация за доставката и методите на плащане можете да намерите

IV. Получаване на стоката

1. Купувачът се задължава да получи стоката на адреса, посочен в поръчката. В случай на повторно изпращане на пратката поради неполучаването ѝ, транспортните разходи са за сметка на купувача.

2. При получаване на продукта купувачът е длъжен да провери целостта и пълнотата на пратката. Ако пратката е видимо повредена или унищожена, потребителят е длъжен, без да приема пратката, незабавно да състави протокол за щети с куриерската фирма и да я върне на подателя. Всички последващи рекламации относно количеството и физическото увреждане на продукта няма да бъдат приемани.

3. Купувачът придобива правото на собственост върху продуктите едва след заплащане на пълната цена и другите парични суми, договорени в договора за продажба от разстояние, по сметката на продавача. До момента на прехвърляне на правото на собственост от продавача към купувача, който владее продукта, купувачът има всички задължения на пазител на вещта и е длъжен да съхранява продуктите и услугите безопасно за своя сметка и да ги обозначи по такъв начин, че при всякакви обстоятелства да бъдат идентифицируеми като продукт на продавача.

4. Продавачът има право да изисква изпълнение на задълженията, по-специално заплащане на цената за продуктите и услугите, независимо от факта, че собствеността върху продукта и услугата все още не е преминала към потребителя.

5. Рискът от загуба или повреда на продуктите преминава върху купувача в момента на получаване на стоката от него или от негов пълномощник.

V. Отказ от договора

1. Потребителят има право, в съответствие с Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите и българския Закон за защита на потребителите, да се откаже от договора без посочване на причина в срок от 14 дни от датата на получаване на стоката или от сключването на договора за предоставяне на услуга, ако продавачът е изпълнил своевременно и надлежно информационните си задължения съгласно горепосоченото законодателство. За отказа от договора купувачът трябва да информира продавача писмено, т.е. чрез имейл или писмо.

2. Отказът от договора трябва да бъде направен в писмена форма, т.е. чрез формуляр за отказ от договора, който ще намерите

3. След обработка на формуляра за отказ от договора, продавачът ще се свърже с купувача относно условията за връщане на стоката, както и условията за възстановяване на плащането за стоката и разходите за доставка, които купувачът е направил при покупката на стоката.

4. Не можете да се откажете от договор за продажба от разстояние, ако предмет на договора е продажба на продукт, изработен по специални изисквания на купувача или продукт, предназначен специално за един купувач, или продукт, който поради своите свойства не може да бъде върнат.

5. Продавачът си запазва правото да анулира поръчката (или да се откаже от договора) или част от нея, ако:

1. продуктът вече не се произвежда или производството му е спряно, или технически причини правят невъзможно изпращането му
2. цената на доставчика на продукта се е променила
3. посочената цена на продукта е била грешна

VI. Връщане на стока в рамките на 100 дни

1. Купувачът има възможност да върне закупената стока без посочване на причина в рамките на 100 дни от датата на получаване на стоката. Връщането на стоката трябва да бъде направено в писмена форма, т.е. чрез формуляр за обработка на връщане на стока, който ще намерите

2. Стоката трябва да бъде изпратена на адреса на продавача (ARTMIE, spol. s r. o., Strojárska 4268, 069 01 Snina, Словакия) в срок от 100 дни от покупката, за сметка и на отговорност на купувача. Транспортните разходи при замяна на продукт до адреса на продавача се поемат от купувача, включително изпращането на новата стока.

3. Продуктът не трябва да бъде повреден, използван, трябва да бъде в оригиналната си опаковка, а заедно с продукта купувачът трябва да предаде всички документи, отнасящи се до съответния продукт (гаранционна карта, документ за покупка и др.), които е получил при покупката му.

4. Продуктът не се връща с наложен платеж. Продукт, изпратен по този начин, няма да бъде приет и ще бъде върнат обратно.

5. След изпълнение на горепосочените задължения, продавачът ще приеме стоката обратно и в срок от 15 дни от датата на отказ от договора ще възстанови на купувача платената за продукта сума или равностойността на продукта чрез банков превод по банковата сметка на купувача.

6. Купувачът не може да върне стоката по-специално в случай, че това е стока, изработена по специални изисквания на купувача или продукт, предназначен специално за един купувач, или продукт, който поради своите свойства не може да бъде върнат.

VII. Процедура за рекламация

1. Като цяло, освен ако в търговските условия не е посочено друго, гаранционният срок за изпълнение на потребителски договори е най-малко 24 месеца. При възникване на спор можете да се обърнете към Комисия за защита на потребителите (КЗП) — https://kzp.bg/ или към платформата за онлайн решаване на спорове: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

2. Рекламация подлежи единствено на продукт, закупен и платен на Продавача. При подаване на рекламация Купувачът е длъжен да предостави рекламирания продукт чист, без механични повреди, в оригиналната опаковка, заедно с инструкциите, гаранционната карта, фактурата или друго доказателство за плащане на продукта на Продавача. Рекламацията трябва да бъде подадена в писмена форма и чрез формуляра за връщане на стоки, който ще намерите >ТУК< . При подаване на рекламация Потребителят действа в съответствие с инструкциите на Продавача.

3. С цел ускоряване на разглеждането на рекламацията можете да изпратите снимка на рекламирания продукт на имейл адреса на Продавача info@artmie.bg . Снимката трябва да бъде направена по такъв начин, че рекламираният дефект да бъде възможно най-ясно видим.

4. Правата по гаранцията отпадат, ако продуктът е бил повреден, използван при неподходящи условия, ремонтиран или частите му са били заменени по непрофесионален начин, ако не са спазени съответните стандарти от Купувача или лицата, извършили ремонта или замяната на частите на продукта, или ако в продукта се е намесило лице, различно от упълномощеното. От гаранцията са изключени също дефекти, причинени от природни бедствия и неправилна употреба.

5. Ако на Купувача е доставен продукт, който не е поръчал, като основание за рекламация той изпраща снимка на целия доставен продукт и кода, който се намира върху кутията, в която продуктът е бил доставен. След това ни изпратете снимката на адрес info@artmie.bg

6. Ако Купувачът е приел продукт, който е видимо повреден, т.е. повредена е била и кутията, в която картината Ви е била доставена, рекламация не се приема.

7. Потребителят има право да подаде до Продавача искане за поправка, ако не е доволен от начина, по който е разгледана неговата рекламация, или смята, че правата му са били нарушени. Ако Продавачът отговори на искането на Потребителя отрицателно или не отговори на него в рамките на 30 дни от датата на изпращането му, Потребителят има право да подаде искане за започване на алтернативно решаване на спорове (наричано по-нататък „АРС“). АРС може да решава спорове, произтичащи от договор, сключен с Потребител, и свързани с Потребители, с изключение на спорове съгласно чл. § 1 ал. 4 от Закон № 391/2015 Сб. и спорове, чиято стойност не надвишава 20 EUR. Искането за започване на АРС се подава до субект за АРС в съответствие с чл. § 3 от цитирания закон, чрез предназначената за това платформа или формуляр, чийто образец представлява приложение № 1 към цитирания закон. Субектът за АРС може да начисли на Потребителя такса за започване на АРС, но най-много до 5 EUR с ДДС. Ако съществуват няколко субекта за АРС, Потребителят има право на избор към кой от тях да подаде искането. Освен АРС, Потребителят има право да се обърне към компетентния по материя и място общ съд или арбитражен съд. Платформата за АРС е достъпна на уебсайтовете: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

8. Орган за алтернативно решаване на спорове е Словашката търговска инспекция (Slovenská obchodná inšpekcia), към която също можете да се обърнете.

VIII. Ваучер за подарък

Уважаеми клиенти, бихме искали да Ви информираме, че поради настоящата ситуация изпращаме ваучерите за подарък единствено в електронен вид. Затова Ви молим при закупуване на ваучер да изберете плащане предварително. В случай че сте поръчали само ваучер, който ще Ви изпратим по имейл, не е необходимо да плащате за доставка. Затова Ви молим да добавите към поръчката: БЕЗПЛАТНА ДОСТАВКА . В противен случай Вашият ваучер няма да може да бъде реализиран. Благодарим Ви за разбирането и Ви пожелаваме спокойни дни.

1. Ваучерът за подарък на стойността, посочена на лицевата му страна, може да се използва единствено при покупка на продукти в онлайн магазина www.artmie.bg .

2. След покупката ваучерът за подарък ще бъде изпратен на адреса, посочен от Купувача.

3. Ваучерът за подарък не може да се използва многократно.

4. Ваучерът за подарък е валиден една година от датата на неговата покупка. За удължаване на валидността на ваучера може да се кандидатства писмено един месец преди изтичането на неговата валидност (възможността за удължаване е макс. 1 месец).

5. Ваучерът за подарък е прехвърляем. Неговото реализиране не е обвързано с лицето, което е закупило ваучера за подарък.

6. Ваучерът за подарък не може да бъде заменен за пари в брой.

7. Разликата, която се е получила, когато сумата на ваучера е била по-висока от цената на покупката на продукта или продуктите, не възстановяваме.

8. Ако се получи разлика, при която сумата на ваучера е по-ниска от цената на продукта или продуктите, тази разлика трябва да бъде доплатена или чрез плащане предварително по сметка, или разликата ще бъде уредена при получаване с наложен платеж.

9. След получаване на ваучера за подарък Купувачът поема отговорност за неговото състояние и използване. Ваучерът за подарък може да бъде върнат в рамките на 14 дни от получаването му от Купувача.

IX. Използване на отстъпки по време на промоционални кампании

1. Не е възможно комбинирането и многократното използване на купони за отстъпка, промоции и правото на подарък в поръчки, произтичащи от един клиент по време на една кампания.

X. VIP застраховка на пратки

1. VIP застраховката на пратки е услуга, предлагана от ARTMIE като надстандартно допълнение в случай на загуба или повреда на пратката по време на транспорт с куриер.
VIP застраховката на поръчката позволява бързо повторно изпращане на нова пратка, която приоритетно ще бъде обслужена от отдела за рекламации на ARTMIE, независимо от текущия статус на пратката, която е призната за изгубена или е пристигнала при клиента с видима повреда на опаковката или съдържанието на пратката. Стандартната процедура за рекламация за такава повредена пратка е разглеждане на рекламацията в рамките на 30 дни.
Благодарение на услугата VIP, нова пратка със същото съдържание ще бъде изпратена веднага след подаване на сигнала за проблем от страна на клиента.

Ако обаче клиентът изпрати снимка с ниско качество при поръчката или е необходима значителна промяна при създаването на картината, ще се свържем с него, за да поискаме друга снимка или ще изчакаме одобрение на визуализацията. Ако в рамките на 5 работни дни не получим отговор от клиента, ще считаме поръчката за приета и ще отпечатаме снимката според изпратената визуализация. Ако никой не се свърже с Вас, всичко е наред и Вашата картина скоро ще бъде у дома Ви.

В случай на недоволство могат да бъдат рекламирани само картини, при които са установени производствени дефекти. При поръчка на картини за рисуване по номера по снимка се ръководим от същия принцип. Визуализация се изпраща на клиентите само в случай на снимка с ниско качество или при значителна промяна по време на създаването на картината.

XI. Защита на личните данни

1. Продавачът изпълнява своето задължение за предоставяне на информация към Купувача по смисъла на чл. 13 от Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/ЕО (Общ регламент относно защитата на данните) (наричан по-нататък „GDPR“), свързано с обработването на личните данни на Купувача с цел изпълнение на договора за покупко-продажба, с цел договаряне на този договор и с цел изпълнение на публичноправните задължения на Продавача, чрез отделен документ „Условия за защита на личните данни“.

2. Продавачът обработва личните данни на субектите на данни в съответствие със законодателството за защита на личните данни.

XII. Изпращане на търговски съобщения и съхранение на бисквитки

1. Купувачът се съгласява с изпращането на информация, свързана със стоки, услуги или дейността на Продавача, на електронния адрес на Купувача, както и се съгласява с изпращането на търговски съобщения от Продавача на електронния адрес на Купувача. Продавачът изпълнява своето задължение за предоставяне на информация към Купувача по смисъла на чл. 13 от GDPR, свързано с обработването на личните данни на Купувача с цел изпращане на търговски съобщения, чрез отделен документ.

2. Купувачът се съгласява със съхранението на т.нар. бисквитки (cookies) на неговия компютър. В случай че покупката на уебсайта може да бъде извършена и задълженията на Продавача по договора за покупко-продажба могат да бъдат изпълнени без съхранение на т.нар. бисквитки на компютъра на Купувача, Купувачът може по всяко време да оттегли съгласието си в съответствие с предходното изречение.

XIII. Заключителни разпоредби

1. Продавачът има право, в зависимост от естеството на поръчаните продукти, да призове Купувача за личен преглед и получаване на продукта (това се отнася главно за по-скъпи продукти или такива, които са по-взискателни по отношение на обем или тегло). В такива случаи с Купувача ще бъде осъществен контакт и ще бъде договорен последващ начин на действие. Ако Купувачът вече е заплатил покупната цена, тази сума ще му бъде възстановена, освен ако страните не се договорят друго.

2. Продавачът си запазва правото на промяна на цената. В случай на промяна на цената, Продавачът ще се свърже с Купувача. Купувачът има право да анулира поръчката при така променени цени.

3. Купувачът декларира, че преди подаването или заявяването на поръчката се е запознал с настоящите общи условия и процедурата за рекламация и че ги приема.

4. Независимо от останалите разпоредби на договора, Продавачът не носи отговорност пред Потребителя за пропуснати ползи, загуба на възможности или каквито и да е други косвени или последващи загуби, произтичащи от небрежност, нарушение на договора или възникнали по друг начин.