Често задавани въпроси / FAQ
Често задавани въпроси
За да ви улесним в ориентирането сред най-често задаваните въпроси, подредихме нашия FAQ раздел в ясни тематични категории.
I. Рекламации и качество на обслужването
Получих повредена или непълна пратка. Какво да направя?
Ако след получаване на пратката установите повреда или проблем със съдържанието на вашата поръчка, моля, свържете се с нас възможно най-скоро. Препоръчваме ви да посочите номера на поръчката, кратко описание на проблема, както и да прикачите снимки на продукта или опаковката.
Как протича процесът на рекламация?
Процесът на рекламация започва с връзка с нашия отдел за обслужване на клиенти. След като получим вашето съобщение, ще ви изпратим допълнителни инструкции относно стъпките за рекламация.
Към кого мога да се обърна, ако не съм доволен от обработката на случая?
Ако желаете да проверите хода на комуникацията или начина, по който е решен вашият въпрос, моля, свържете се с нас чрез отдела за обслужване на клиенти и предоставете възможно най-много подробности за вашата поръчка.
II. Плащане и доставка
Какви методи за плащане мога да използвам?
Предлагаме ви следните сигурни методи за плащане: кредитна карта (VISA, MasterCard) без такси, PayPal без такси, както и плащане по банков път без такси.
Кога ще бъде доставена поръчката ми?
Вашата поръчка ще бъде доставена чрез стандартна доставка с DHL. Срокът за доставка обикновено е 3–5 работни дни. При поръчка на стойност над 69 € доставката е безплатна, в противен случай начисляваме 7,99 €. За подрамки с размер над 120 см в количката се показва съответна допълнителна такса. Да, предлага се проследяване на пратката.
Мога ли да откажа поръчката си?
Да, можете да откажете поръчката си в съответствие с нашите Общи условия. Препоръчваме ви да се свържете с нас възможно най-скоро след направата на поръчката.
III. Замяна и връщане на стоки
Искам да върна стока. Как да постъпя?
Ако желаете да върнете стока, моля, следвайте инструкциите на нашата страница за отказ от поръчка, връщане и замяна. Там ще намерите цялата необходима информация за процеса, както и нашите данни за контакт. Предлагаме ви право на връщане в рамките на 100 дни.
Искам да заменя стоката за друг вариант или друг продукт.
За замяна, моля, свържете се с нас предварително по имейл, като посочите номера на вашата поръчка и името на продукта, който желаете да замените.
Къде да изпратя пратката при връщане или замяна?
Моля, изпратете върнатата стока на следния адрес: ARTMiE, Tilsiterstr. 3, 26810 Westoverledingen, Германия. Препоръчваме ви първо да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти, за да бъдете информирани за правилния начин на действие.
IV. Контакти и помощ
Къде мога да се свържа с вас?
Ако не сте намерили отговор в нашите често задавани въпроси, с удоволствие ще ви помогнем по имейл или по телефона. На нашата страница за контакти ще намерите всички актуални данни за връзка.
Къде мога да намеря Общите условия?
Цялата важна информация относно пазаруването, анулирането на поръчки, както и правата и задълженията на купувача и продавача, можете да намерите в нашите Общи условия.
V. Сътрудничество и търговия на едро
Интересувам се от сътрудничество с ARTMIE.
Ако сте артист, партньор или марка и искате да си сътрудничите с нас, разгледайте нашата страница за сътрудничество, където ще намерите повече информация.
Пазарувам в по-големи количества. Предлагате ли търговия на едро?
Да, за клиенти на едро и партньори разполагаме със специална секция с информация за сътрудничество на едро.
VI. Промоции и програма за лоялност
Къде мога да намеря актуални промоции и отстъпки?
Постоянно подготвяме специални оферти и разпродажби за вас. Всички актуални промоции можете да намерите на нашата страница с промоции.
Как работи програмата за лоялност?
Информация относно предимствата на нашата програма за лоялност, условията и начина, по който можете да получавате награди, ще намерите на страницата на нашата програма за лоялност.
Не намерихте отговор?
Нашият екип с удоволствие ще ви помогне с вашата поръчка, рекламация или при избора на продукти.
Имейл: info@artmie.de
Рекламации / Замяна / Връщане: reklamation@artmie.de